En Don Agustín Chocolates trabajamos con productos artesanales y perecederos, así que separamos dos situaciones distintas para que sepas exactamente qué hacer en cada caso.
Por ley, en las compras a distancia el consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los diez (10) días corridos desde que recibe el producto, sin necesidad de dar ningún motivo (art. 34, Ley N° 24.240).
Dado que nuestros productos son alimenticios y perecederos, el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable una vez elaborado y despachado el pedido. Esto está respaldado por el artículo 1116 del Código Civil y Comercial (que exceptúa a los bienes que por su naturaleza pueden deteriorarse con rapidez) y por el artículo 3°, inciso d) de la Disposición N° 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, que excluye explícitamente a los "productos perecederos" de esta obligación. Esto no afecta tu derecho a reclamar por un producto defectuoso o dañado, según el punto 2 de esta política.
Si tu pedido llega dañado, incompleto, con un producto distinto al pedido o en mal estado, tenés hasta 72 horas desde la recepción para avisarnos.
Cómo hacer el reclamo:
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 2324 633463.
Contanos qué pasó y adjuntá fotos del producto y del packaging (esto nos ayuda a resolverlo más rápido y, si corresponde, a reclamarle al transporte).
Nuestro equipo revisa el caso en un plazo de 48 horas hábiles] y te proponemos, según el caso, el reemplazo del producto o el reintegro del importe pagado.
Si preferís, también podés acercarte a nuestro local en Calle 14 618, Mercedes, Buenos Aires, con tu ticket o comprobante de compra.
Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos ya consumidos parcialmente, ni de aquellos que se hayan dañado por mal almacenamiento una vez recibidos (por ejemplo, exposición al calor o a la humedad después de la entrega).
Cuando corresponda un reintegro, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra de 5 a 10 días hábiles según la entidad emisora de tu tarjeta.
Ante cualquier duda sobre tu pedido, escribinos a [email protected] o al +54 2324 633463 y te ayudamos a resolverlo.
